Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundmottagning
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundmottagning som vill ta ett helhetsansvar för att skapa en välkomnande, effektiv och professionell upplevelse för alla kunder, besökare och samarbetspartners. I denna roll ansvarar du för den dagliga driften av kundmottagningen och fungerar som en central kontaktpunkt mellan verksamheten och dess externa kontakter. Du leder arbetet i receptionen, utvecklar rutiner, säkerställer hög servicenivå och bidrar till att verksamhetens första intryck alltid håller hög kvalitet.
Som Chef för kundmottagning har du både operativa och strategiska arbetsuppgifter. Du planerar bemanning, följer upp prestationer, coachar medarbetare och ser till att arbetsflöden fungerar smidigt även under perioder med högt tryck. Du arbetar aktivt med att förbättra kundupplevelsen genom att analysera behov, identifiera förbättringsområden och införa lösningar som stärker service, tillgänglighet och effektivitet. Rollen kräver att du är trygg i att hantera olika typer av människor och situationer, från vardagliga serviceärenden till mer komplexa frågor och klagomål.
Du kommer att samarbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att information når rätt personer i rätt tid och att kundmottagningen fungerar som en integrerad del av verksamheten. Det kan innebära samordning med administration, säkerhet, försäljning, kundservice eller drift beroende på organisationens struktur. Du ansvarar också för att receptionens miljö är representativ, organiserad och anpassad för att möta både interna och externa behov.
För att lyckas i rollen behöver du vara en tydlig ledare med stark servicekänsla, god organisationsförmåga och ett lösningsorienterat arbetssätt. Du trivs med att arbeta i en dynamisk miljö där du behöver fatta snabba beslut, prioritera mellan olika uppgifter och samtidigt behålla ett lugnt och professionellt bemötande. Du har förmåga att motivera andra, skapa struktur och bygga en kultur där kvalitet, respekt och kundfokus står i centrum.
Tjänsten passar dig som vill kombinera ledarskap med praktiskt servicearbete och som motiveras av att utveckla både människor och processer. Här får du möjlighet att påverka hur verksamheten uppfattas av kunder och besökare, samtidigt som du bidrar till interna förbättringar och ett starkt samarbete mellan olika funktioner. Om du är engagerad, kommunikativ och van vid att ta ansvar i kundnära miljöer kan detta vara nästa steg i din karriär.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och fördela det dagliga arbetet i kundmottagningen
- Säkerställa hög servicenivå och ett professionellt kundbemötande
- Planera bemanning, scheman och resursfördelning
- Utbilda, coacha och följa upp receptionsteamets prestationer
- Hantera eskalerade kundärenden, klagomål och specialförfrågningar
- Utveckla och förbättra rutiner, processer och arbetsflöden
- Samordna kommunikationen mellan kundmottagningen och andra avdelningar
- Ansvara för att receptionsmiljön är välorganiserad, säker och representativ
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete i reception, kundservice eller liknande servicefunktion
- Tidigare ledarerfarenhet med personalansvar eller teamledning
- Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska
- God administrativ förmåga och vana att arbeta strukturerat
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i ett högt tempo
- Erfarenhet av att lösa kundproblem på ett professionellt sätt
- Goda kunskaper i vanliga kontorssystem och bokningsverktyg
- Serviceinriktad, ansvarstagande och lösningsorienterad personlighet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda personal i kundnära verksamhet?
- Hur arbetar du för att skapa en positiv kundupplevelse i receptionen?
- Beskriv en situation där du hanterade ett svårt kundärende framgångsrikt.
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under perioder med högt tryck?
- Vilka system eller verktyg har du använt i receptions- eller servicearbete?
- Hur motiverar och utvecklar du medarbetare i ett serviceteam?
